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Condiciones de Compra
Proceso de registro y requisitos para realizar pedidos
Puede realizar pedidos como usuario registrado o como usuario invitado, y el proceso de registro se realiza durante el paso de checkout en el proceso de compra. A continuación, se detallan ambos procesos:
Registro Durante el Checkout
Selección de Productos: Navegue por nuestra tienda online, elija los productos que desea adquirir y añádalos a su carrito de compra.
Proceso de Checkout: Una vez haya seleccionado todos los productos, proceda al checkout. En esta etapa, puede optar por registrarse como usuario.
Ingreso de Datos Personales: Durante el checkout, se le pedirá que proporcione datos personales necesarios para la entrega y facturación. Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, y un número de teléfono de contacto.
Creación de la Cuenta: Al proporcionar sus datos, puede optar por crear una cuenta en nuestro sitio web marcando la opción correspondiente. Esto le permitirá agilizar futuras compras, seguir el estado de sus pedidos y acceder a ofertas especiales.
Finalización de la Compra y Registro: Complete su compra realizando el pago. Al finalizar este paso, si ha optado por crear una cuenta, se generará automáticamente utilizando la información proporcionada.
Compra como Usuario Invitado
Si prefiere realizar una compra rápida sin crear una cuenta:
Selección de Productos y Checkout: Elija sus productos y proceda al checkout.
Información de Contacto y Envío: En el proceso de checkout, seleccione la opción de "Compra como Invitado" y proporcione los detalles necesarios para el envío y contacto.
Finalización de la Compra: Tras introducir sus datos, podrá proceder al pago y completar su compra.
Notas Importantes
Tanto para usuarios registrados como invitados, es esencial proporcionar una dirección de correo electrónico válida para las comunicaciones relacionadas con sus pedidos.
La privacidad y seguridad de sus datos es una prioridad en "Farmacia María Gómez", y serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
Para cualquier consulta o asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.
Descripción de los Productos y Disponibilidad de Stock
En "Farmacia María Gómez", nos esforzamos por proporcionar información detallada y precisa sobre los productos disponibles en nuestra web. A continuación, se detallan los aspectos relacionados con la descripción de los productos y la disponibilidad de stock:
Descripción de los Productos
Información Detallada: Cada producto en nuestra página web incluye una descripción detallada, que generalmente contiene información sobre sus características, beneficios, modo de uso, ingredientes o componentes, advertencias de uso, y cualquier otra información relevante.
Imágenes y Representaciones Gráficas: Las descripciones de los productos se acompañan de imágenes y, en algunos casos, de representaciones gráficas o iconografías que ayudan a comprender mejor el producto. Es importante tener en cuenta que las imágenes son una representación y puede haber ligeras variaciones en el producto real debido a cambios en el empaquetado o en la presentación.
Actualizaciones y Correcciones: Regularmente actualizamos la información de los productos para asegurarnos de que los detalles, como precios y promociones, sean precisos y estén al día. En caso de detectar algún error en la información proporcionada, procederemos a su corrección de manera inmediata.
En cualquier caso, es responsabilidad del comprador la lectura detallada de cuantas instrucciones de uso y prospectos incluya físicamente el producto concreto adquirido en nuestra web, para decidir si el producto se adapta a sus necesidades o limitaciones de uso personales.
Disponibilidad de Stock
Estado del Stock: La disponibilidad de cada producto se muestra en la página del producto.
Actualización en Tiempo Real: Nuestro inventario se actualiza en tiempo real. Sin embargo, en situaciones de alta demanda o errores de sistema, puede haber discrepancias entre la disponibilidad mostrada en el sitio web y el stock real. En tales casos, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer alternativas o reembolsos.
Reservas y Pre-pedidos: Para productos con alta demanda o de lanzamiento próximo, ofrecemos la posibilidad de reservar o realizar pre-pedidos. Las condiciones específicas y fechas estimadas de disponibilidad se indicarán claramente en la página del producto.
Notificaciones de Stock: Si un producto está agotado, puede optar por recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Simplemente debe ingresar su dirección de correo electrónico en la página del producto, en el caso de que está funcionalidad esté habilitada para el producto concreto.
Compromiso de Calidad
En "Farmacia María Gómez", garantizamos que todos los productos ofrecidos cumplen con los estándares de calidad y las regulaciones sanitarias aplicables. Trabajamos con proveedores de confianza para asegurarnos de que cada artículo en venta sea auténtico y seguro para su uso.
Para cualquier consulta sobre nuestros productos o su disponibilidad, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Estamos comprometidos con brindarle una experiencia de compra satisfactoria y transparente.
Precios, Impuestos Aplicables y Gastos de Envío
Nos comprometemos a ofrecer transparencia total en cuanto a los precios, los impuestos aplicables y los gastos de envío de nuestros productos. A continuación, se detalla cada uno de estos aspectos:
Precios
Precios Listados: Los precios de todos los productos disponibles para la compra se listan claramente en nuestra página web. Estos precios se expresan en euros (EUR).
Inclusión de IVA: Todos los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo que se indique lo contrario.
Actualizaciones de Precios: Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en que se registra el pedido, siempre y cuando los productos estén disponibles.
Impuestos Aplicables
IVA: El Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable es el vigente legalmente en cada momento en función del producto concreto y del destino del pedido.
Otros Impuestos: En caso de que existan otros impuestos o tasas aplicables específicamente debido a la naturaleza del producto o a la región de envío, estos serán detallados claramente durante el proceso de compra.
Gastos de Envío
Coste de Envío: Los gastos de envío se calculan en función de la zona geográfica de entrega y del importe total del pedido. Los costes específicos serán detallados al finalizar el pedido, antes de la confirmación de la compra.
Envíos Gratuitos: Podemos ofrecer envíos gratuitos para pedidos que superen un determinado importe. Las condiciones específicas para acceder a envíos gratuitos, si están disponibles, se detallarán en la página web.
Tiempo y Modalidades de Envío: En general, los pedidos serán entregados en un plazo de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago del pedido. Los tiempos estimados de entrega y las modalidades disponibles se proporcionarán durante el proceso de compra.
Destinos de Envío: Indicamos claramente las zonas geográficas a las que realizamos envíos. En caso de que existan restricciones de envío para determinados productos o áreas geográficas, esto se especificará claramente en la información del producto o durante el proceso de compra.
Información Adicional
Todos los precios y condiciones son válidos salvo error tipográfico.
En caso de modificaciones en las tarifas de impuestos aplicables, estas se reflejarán en los precios de los productos en venta.
Nos esforzamos por asegurar que toda la información sobre precios, impuestos y gastos de envío sea clara y precisa para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Proceso de Compra y Formas de Pago Aceptadas
Queremos que su experiencia de compra sea sencilla y segura. Por ello, hemos establecido un proceso de compra claro y hemos habilitado formas de pago para adaptarnos en lo posible a sus necesidades. A continuación, se describe el proceso de compra y las formas de pago aceptadas en nuestra plataforma.
Proceso de Compra
Selección de Productos: Navegue por nuestra tienda online y seleccione los productos de su interés. Puede agregarlos al carrito de compras haciendo clic en el botón correspondiente.
Revisión del Carrito de Compras: Antes de proceder al pago, puede revisar los productos en su carrito, modificar cantidades o eliminar artículos si lo desea.
Datos de Envío y Facturación: Si aún no ha ingresado sus datos de envío y facturación, se le solicitará hacerlo en este momento. Si es un usuario registrado, puede seleccionar entre las direcciones previamente guardadas.
Elección de Método de Envío: Elija el método de envío entre los disponibles.
Selección de Forma de Pago: En el siguiente paso, seleccionará su método de pago preferido de entre las opciones disponibles.
Revisión y Confirmación del Pedido: Antes de finalizar, tendrá la oportunidad de revisar todos los detalles del pedido. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar el pago.
Confirmación de la Compra: Una vez completado el pago, recibirá una confirmación de la compra por correo electrónico, junto con los detalles del pedido y la factura correspondiente.
Formas de Pago Aceptadas
Habitualmente aceptamos diversas formas de pago para su comodidad:
Tarjeta de Crédito o Débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. El proceso de pago se realiza a través de un servidor bancario seguro para garantizar la seguridad de sus datos.
PayPal: Si prefiere, puede pagar de manera segura utilizando su cuenta de PayPal.
Bizum: Puede pagar de manera segura utilizando el número de Bizum que se le indicará.
Transferencia Bancaria: También ofrecemos la opción de realizar el pago mediante transferencia bancaria. En este caso, los detalles necesarios para la transferencia se proporcionarán al seleccionar esta opción. Tenga en cuenta que el envío del pedido se realizará una vez hayamos recibido el pago en nuestra cuenta.
Otros Métodos de Pago: Dependiendo de su ubicación, pueden estar disponibles otros métodos de pago. Estos serán mostrados durante el proceso de compra.
Puede que alguno o varios de los métodos de pago descritos estén deshabilitados de manera temporal o definitiva.
Seguridad en el Pago
La seguridad en las transacciones es una prioridad para nosotros. Por ello, utilizamos sistemas de plataformas bancarias de pago seguro para proteger su información financiera. No almacenamos información privada sobre sus tarjetas o cuentas de acceso a paypal o similares.
Para cualquier duda o consulta durante el proceso de compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirle.
Actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: -Vender medicamentos
Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
Comprendemos que en ocasiones puede necesitar devolver un producto. Nuestra política de desistimiento y devoluciones está diseñada para ser lo más justa y conveniente posible para nuestros clientes.
Derecho de Desistimiento
Plazo para el Desistimiento: Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Ejercicio del Derecho de Desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que proporcionamos, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del Desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Política de Devoluciones
Condiciones para la Devolución: Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en el mismo estado en que se recibieron, sin haber sido abiertos ni usados y conservando su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio relacionado.
Procedimiento de Devolución: Para realizar una devolución, debe contactarnos indicando el número de pedido y los detalles del producto a devolver. Le proporcionaremos las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Costes de Devolución: Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Reembolso de Pagos: Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistimiento.
Productos Excluidos: Por razones de higiene y salud, ciertos tipos de productos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega no serán susceptibles de devolución.
Atención al Cliente
Para cualquier pregunta o asistencia sobre el proceso de desistimiento y devolución, por favor, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con "Farmacia María" sea positiva y satisfactoria.
Procedimientos para Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite presentar una reclamación. A continuación, se detalla nuestro procedimiento para la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.
Proceso de Reclamación
Presentación de la Reclamación: Si tiene alguna queja o problema con un producto o servicio adquirido en nuestro sitio web, por favor, contáctenos lo antes posible. Puede presentar su reclamación a través de nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono o correo postal.
Información Necesaria: Al realizar su reclamación, proporcione toda la información relevante, incluyendo su nombre, detalles de contacto, número de pedido y una descripción clara del problema o la razón de su queja.
Investigación y Respuesta: Investigaremos su reclamación de manera exhaustiva y justa. Nos comprometemos a proporcionarle una respuesta detallada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la reclamación, aunque en la mayoría de los casos, este proceso será más rápido.
Resolución de Conflictos
Soluciones Directas: Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones de forma amistosa y eficiente directamente con usted. Exploraremos todas las opciones posibles para encontrar una solución satisfactoria a su problema.
Mediación y Arbitraje: Si no podemos resolver su reclamación directamente y de manera satisfactoria, puede optar por la mediación o el arbitraje. En este caso, un tercero imparcial ayudará a resolver el conflicto.
Plataforma de Resolución de Conflictos en Línea de la UE: Para los clientes en la Unión Europea, existe una plataforma de resolución de litigios en línea establecida por la Comisión Europea, que puede ser utilizada para resolver disputas. Puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: Plataforma ODR de la UE
Recursos Legales: Usted siempre tiene el derecho de buscar una resolución a través de los tribunales si considera que su reclamación no ha sido resuelta satisfactoriamente por otros medios.
Compromiso con Nuestros Clientes
Nos tomamos muy en serio las reclamaciones y hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera rápida y justa. Nuestro compromiso es garantizar que cada cliente reciba un servicio de alta calidad y una atención al cliente excepcional.
Si necesita más información o asistencia con una reclamación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
Confirmación de Pedidos y Comunicaciones Electrónicas
Entendemos la importancia de mantener una comunicación clara y efectiva con nuestros clientes, especialmente en lo que respecta a la confirmación de pedidos y las comunicaciones electrónicas. A continuación, se detalla nuestra política y procedimientos relacionados con estas comunicaciones.
Confirmación de Pedidos
Recepción del Pedido: Una vez que haya completado su compra en nuestro sitio web, recibirá automáticamente un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Este correo electrónico no constituye una aceptación formal de su pedido, sino una confirmación de que lo hemos recibido. Es posible que en lugar de la recepción de este correo, reciba directamente, y así se le indicará, una Confirmación y Aceptación del Pedido, de la que dispone de detalle a continuación.
Confirmación y Aceptación del Pedido: Tras verificar que los productos solicitados están disponibles y que el pago ha sido procesado correctamente, le enviaremos una confirmación del pedido. Este correo electrónico de confirmación representa la aceptación formal de su pedido por nuestra parte y establece un contrato de compra y venta entre usted y nosotros.
Detalles del Pedido: En el correo electrónico de confirmación encontrará detalles como el resumen de los productos adquiridos, precios, método de envío seleccionado, dirección de facturación y de envío, y el número de pedido, que puede utilizar para cualquier consulta futura relacionada con su compra.
Comunicaciones Electrónicas
Medio de Comunicación: Para garantizar la eficiencia y seguridad en la comunicación, utilizamos el correo electrónico como principal medio de comunicación con nuestros clientes.
Actualizaciones sobre su Pedido: En caso de ser necesario, le enviaremos actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su pedido, incluyendo la notificación de envío y seguimiento del mismo.
Comunicaciones Promocionales y Newsletters: Si ha optado por suscribirse a nuestro boletín o comunicaciones promocionales, ocasionalmente le enviaremos información sobre nuevos productos, ofertas especiales y otras noticias relevantes. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento a través de un enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos.
Protección de la Información Personal
Seguridad de la Información: Protegemos la confidencialidad de sus datos personales y de su correo electrónico. No compartimos su dirección de correo electrónico ni sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.
Cumplimiento de la Normativa: Todas nuestras comunicaciones electrónicas y procedimientos de confirmación de pedidos cumplen con las leyes y regulaciones locales e internacionales aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para clientes en la Unión Europea.
Estamos comprometidos a mantener una comunicación transparente y constante con nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en cada paso de su experiencia de compra.